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早晨上班，習(xí)慣性的打開郵件，卻發(fā)現(xiàn)了一封與眾不同的郵件，那是一封感謝信，來自四川長虹電子集團(tuán)。信中表達(dá)了對威士邦三年來對長虹集團(tuán)廢水處理站的設(shè)計(jì)搬遷、安裝、調(diào)試、維護(hù)、培訓(xùn)和解決操作技術(shù)中遇到的疑難問題的處理，和熱情地服務(wù)的感激之情！長虹集團(tuán)在信中寫到：膜回收系統(tǒng)對長虹集團(tuán)來說是全新的系統(tǒng)，操作要去摸索，維護(hù)保養(yǎng)沒有經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)行半年多就遇到了無法一些自己不能解決的操作上的問題。于是就給威士邦寫了封EMAIL，沒想到很快就接到了威士邦售后技術(shù)服務(wù)部的電話，在詳細(xì)的了解了系統(tǒng)的具體情況之后表示了會(huì)很快處理，之后每天威士邦售后技術(shù)部都會(huì)給我們一個(gè)電話，指導(dǎo)我們處理一些問題，可是仍有一些問題我們無法解決，很快威士邦就專程派了工程師來到綿陽。威士邦工程師到達(dá)后第一時(shí)間就趕到工地投入工作。之后每天都工作12個(gè)小時(shí)以上，整整9天他中午只用半個(gè)小時(shí)吃飯。這讓我們很感動(dòng)。這次我們提出維修的是大膜系統(tǒng)，可威士邦的工程師看到去年地震捐贈(zèng)的應(yīng)急飲用水小膜系統(tǒng)有很多角落安裝不合理，也主動(dòng)提出了幫我們進(jìn)行改造，這套系統(tǒng)多花了他一天半時(shí)間，威士邦優(yōu)秀的企業(yè)文化才造就出怎樣高素質(zhì)的員工。他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我們非常滿意。

長久以來威士邦膜科技有限公司一直嚴(yán)格遵守著“用戶至上，以客戶的滿意度為衡量我們一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”這一服務(wù)宗旨，把“客戶的滿意度提高到99.99%。”作為我們的服務(wù)目標(biāo)。為客戶提供咨詢、培訓(xùn)、維修等一系列服務(wù)，讓客戶感到威士邦的服務(wù)無處不在。

威士邦公司專門成立了技術(shù)支持部，為客戶提供電話、送修和現(xiàn)場服務(wù)等全方位一條龍服務(wù)，致力解決用戶的任何問題。在該部門擁有雄厚的技術(shù)專家隊(duì)伍進(jìn)行7*24小時(shí)技術(shù)支援，讓每個(gè)客戶都能享受到親切和便捷的技術(shù)支持服。

威士邦以最短的時(shí)間相應(yīng)客戶的請求，承諾盡力在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，售后服務(wù)方式分為以下三種：

遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)：電話、傳真和電子郵件支持；

送修服務(wù)：有條件的用戶，可將故障設(shè)備送至技術(shù)服務(wù)中心修理；

現(xiàn)場服務(wù)：在通過遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決問題時(shí)，技術(shù)服務(wù)中心派出現(xiàn)場服務(wù)工程師到現(xiàn)場為用戶服務(wù)。

對于威士邦完善的售后服務(wù)，許多客戶都表示了滿意及肯定，這次的感謝信只是威士邦周到服務(wù)的一個(gè)縮影，客戶的鼓勵(lì)和肯定是對我們工作的最大支持，但更是一種鞭策， 讓我們更加深刻的感受到自己身上是背負(fù)的“致力清潔生產(chǎn)，推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的責(zé)任和使命，以及用更加文明、優(yōu)質(zhì)、周到、熱情的售后服務(wù)服務(wù)于客戶的義務(wù)和決心。

用熱情一路相伴，讓合作天長地久。